Conditions Générales de Vente – Poilito™

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site www.poilito.fr, exploité par Aurières Louis, auto-entrepreneur immatriculé sous le numéro SIRET 90988016300029, dont le siège est situé au 26 rue des maraîchers, La Teste-de-Buch 33260 .

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.

2. Produits

Les produits proposés sur le site Poilito™ sont des accessoires et articles destinés à l’entretien et au bien-être des animaux.
Les descriptions et photographies sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les fournisseurs.

Poilito™ agit en tant qu’intermédiaire (dropshipper) et collabore avec des fournisseurs partenaires internationauxpour la production et la livraison des produits.

3. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Poilito™ se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site www.poilito.fr constitue la formation d’un contrat de vente à distance entre le client et Poilito™.
Le client reçoit un e-mail de confirmation dès la validation du paiement.

Poilito™ se réserve le droit de refuser toute commande en cas de problème de paiement ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le règlement des commandes s’effectue via des moyens de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal

Les transactions sont protégées via la plateforme Shopify Payments, conforme aux normes de sécurité SSL et PCI-DSS.

6. Livraison

Les produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe et à l’international.
Les délais moyens de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Ces délais sont indicatifs : Poilito™ ne saurait être tenu responsable d’un retard dû au transporteur, à la douane ou à des événements imprévus.

En cas de commande comportant plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient livrés séparément.

7. Rétractation et retours

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse : support@poilito.fr

Les produits doivent être :

• retournés dans leur état d’origine,
• non utilisés,
• et dans leur emballage complet.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

9. Garantie et responsabilité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Poilito™ ne saurait être tenu responsable :

• des dommages résultant d’une utilisation non conforme du produit,
• d’un mauvais entretien,
• ou d’une livraison retardée due au transporteur ou aux douanes.

10. Données personnelles

Poilito™ collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes et à la communication client.
Les informations sont strictement confidentielles et ne sont jamais revendues à des tiers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles.
 Pour toute demande : support@poilito.fr

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

12. Informations complémentaires (dropshipping)

Poilito™ informe ses clients que certains produits peuvent être expédiés directement depuis les entrepôts de ses partenaires internationaux, afin de garantir les meilleurs prix.
Ce modèle commercial, appelé dropshipping, n’affecte en rien les droits du consommateur.

13. Service client

 E-mail : support@poilito.fr
 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
 Adresse de retour : [à compléter selon ton prestataire logistique ou ton fournisseur principal]

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – Poilito™

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment Poilito™ collecte, utilise et protège les informations personnelles des utilisateurs de son site www.poilito.fr.
Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

2. Responsable du traitement

Poilito™ – Auto-entrepreneur
Représenté par : Aurières Louis
Adresse : 26 rue des maraîchers, La Teste-de-Buch 33260 
Email : support@poilito.fr

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du service :

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Historique des commandes et paiements

Ces données sont utilisées pour :

• traiter les commandes,
• communiquer avec les clients,
• envoyer les confirmations et informations de livraison,
• améliorer notre service.

4. Conservation des données

Les données sont conservées pendant 3 ans à compter de la dernière activité du client, puis supprimées ou anonymisées.

5. Sécurité

Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés de Shopify (certifié PCI-DSS).
Les paiements sont cryptés via Shopify Payments / PayPal.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit d’opposition
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
• Droit à la portabilité des données

Pour exercer ces droits :
 support@poilito.fr

7. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser le trafic.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou configurer les cookies via la bannière de consentement.

8. Modifications

Poilito™ se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Dernière mise à jour : Octobre 2025.

 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – Poilito™

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé
• Conserver son emballage d’origine
• Inclure tous les accessoires ou notices éventuels

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• produit défectueux,
• erreur d’expédition.

3. Procédure

Pour initier un retour, contactez-nous à :
 support@poilito.fr

Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse d’expédition (selon le fournisseur).

4. Remboursement

Une fois le retour validé :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés,
• sur le même moyen de paiement utilisé à la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• cartes cadeaux,
• produits personnalisés,
• articles utilisés ou endommagés après réception.

6. Contact

 support@poilito.fr
Nous répondons sous 24 à 48h (du lundi au vendredi).

 POLITIQUE D’EXPÉDITION – Poilito™

1. Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais moyens de livraison varient entre 5 et 15 jours ouvrés, selon la destination et le fournisseur.

En cas de forte demande, un léger retard peut survenir.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

2. Origine des produits

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe ou à l’international (selon le stock disponible).
Cela nous permet d’offrir les meilleurs prix et une large gamme de produits.

3. Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien fourni dans votre e-mail de confirmation.
En cas de souci, contactez-nous à support@poilito.fr.

4. Retards ou pertes

Poilito™ ne peut être tenu responsable des retards dus :

• aux services postaux,
• aux douanes,
• ou à des événements indépendants de notre volonté (grève, crise logistique, etc.).

En cas de colis perdu ou endommagé, nous proposons un remplacement ou remboursement complet.

5. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans toute l’Union Européenne, en Suisse et au Canada.

6. Frais de livraison

Les frais sont calculés au moment du paiement.
La livraison est gratuite dès 50 € d’achat.

 

Politique de cookies – Poilito™

1. Introduction

La présente politique de cookies explique comment Poilito™ utilise des cookies et technologies similaires sur le site www.poilito.fr.
Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

En naviguant sur notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies conformément à cette politique, sauf si vous choisissez de les désactiver (voir section 5).

2. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous visitez un site internet.
Il permet :

• de reconnaître votre navigateur,
• de mémoriser vos préférences,
• et d’améliorer votre expérience utilisateur.

Les cookies ne contiennent aucune information personnelle sensible.

3. Types de cookies utilisés

 Cookies nécessaires

Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site (ex. : panier, navigation, sécurité).
 Ils ne peuvent pas être désactivés.

 Cookies de performance

Ils permettent d’analyser la fréquentation et l’utilisation du site (ex. : Google Analytics, Shopify Analytics).
 Objectif : améliorer nos contenus et services.

 Cookies de personnalisation

Ils servent à mémoriser vos préférences (langue, région, affichage).

 Cookies marketing

Utilisés pour personnaliser les publicités sur des plateformes externes (Facebook, Instagram, Google Ads).
 Ils nous aident à vous proposer des offres pertinentes, sans spam.

4. Cookies tiers

Certaines fonctionnalités du site reposent sur des services tiers, susceptibles de déposer leurs propres cookies :

• Shopify Inc. (hébergement et suivi des ventes)
• Google Analytics / Google Ads (analyse et publicité)
• Meta (Facebook / Instagram) (remarketing publicitaire)
• PayPal / Stripe (paiements sécurisés)

Ces partenaires respectent les règles de protection des données du RGPD.

5. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, une bannière s’affiche pour :

• accepter tous les cookies,
• refuser tous les cookies non essentiels,
• ou personnaliser vos préférences.

À tout moment, vous pouvez :
 modifier ou retirer votre consentement via la bannière “Paramètres des cookies” (en bas du site),
 ou configurer votre navigateur pour bloquer les cookies.

 Liens utiles :

• Gérer les cookies sur Chrome
• Gérer les cookies sur Firefox
• Gérer les cookies sur Safari

6. Durée de conservation

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre appareil.
Au-delà, ils sont automatiquement supprimés.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de cookies :
support@poilito.fr

 Dernière mise à jour : Octobre 2025
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